Bij Brandfield retouren kun je een artikel binnen 30 dagen terugsturen, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan regel je dat gelukkig vrij eenvoudig. In dit artikel lees je precies hoe het werkt, waar je op moet letten en hoe je de retourzending aanmeldt.
Wanneer mag je iets terugsturen?
Brandfield hanteert een retourperiode van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je een artikel terugsturen, maar alleen als het aan een aantal voorwaarden voldoet:
Het product mag niet beschadigd zijn. Je mag het ook niet gedragen of gebruikt hebben. En het moet terug in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde onderdelen. Voldoet je artikel niet aan deze voorwaarden, dan wordt de retourzending niet geaccepteerd.
Dit zijn standaard voorwaarden die je bij de meeste sieradenwinkels en accessoirewinkels ziet. Bij sieraden is het extra belangrijk dat je een artikel niet draagt voor je het terugzendt, omdat gebruikte sieraden moeilijk opnieuw verkocht kunnen worden.
Hoe dien je een retouraanvraag in bij Brandfield?
Brandfield werkt met een online retourformulier via het platform Returnless. Je vindt dit formulier op brandfield.returnless.com. Daar vul je je gegevens in en dien je je retouraanvraag in. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt, want dat heb je nodig om de aanvraag te kunnen starten.
Na het invullen van het formulier krijg je verdere instructies over hoe je het pakket kunt verzenden. Stuur nooit zomaar een pakket terug zonder eerst een retouraanvraag te doen, want dan loopt de verwerking vertraging op of wordt je retour mogelijk niet herkend.
Waar moet je pakket aan voldoen?
Voor een soepele verwerking is het slim om het artikel goed verpakt terug te sturen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, inclusief eventuele doosjes, labels of tassjes die meegeleverd waren. Vermeld altijd je ordernummer, zodat Brandfield je retour snel kan koppelen aan jouw bestelling.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd als het artikel sporen van gebruik vertoont. Denk aan krassen op een horloge, een vervormd sieraad of een verpakking die geopend en beschadigd is. Controleer het artikel dus goed bij ontvangst, zodat je weet of je het wilt houden of terugsturen.
Wat gebeurt er na je retour?
Zodra Brandfield je retour heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort. Hoe lang dat precies duurt, hangt af van de verwerkingstijd en de betaalmethode die je hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het na aankomst van je pakket nog een paar werkdagen kan duren voordat alles is verwerkt.
Wil je liever omruilen voor een ander artikel? Dat is een optie om via de klantenservice te bespreken. Returnless, het platform dat Brandfield gebruikt, biedt ook de mogelijkheid om een retouraanvraag te combineren met een omruilvraag, afhankelijk van wat de webshop toestaat.
Retourneren van een winkelaankoop
De bovenstaande informatie geldt voor online aankopen. Heb je iets gekocht in een fysieke winkel van Brandfield? Dan kunnen er andere regels gelden. Neem in dat geval contact op met de winkel of kijk op de website voor de specifieke voorwaarden bij winkelretouren. De retourpagina op brandfield.nl vermeldt uitdrukkelijk dat de online retourprocedure geldt bij online aankopen.
Veelgestelde vragen over Brandfield retouren
Hoe lang heb ik de tijd om iets te retourneren bij Brandfield?
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren bij Brandfield, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Het artikel moet in die periode ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Hoe maak ik een retouraanvraag aan?
Een retouraanvraag maak je aan via het online retourformulier op brandfield.returnless.com. Je hebt hiervoor je ordernummer nodig. Na het invullen van het formulier ontvang je instructies voor het verzenden van je pakket.
Wordt mijn retour altijd geaccepteerd?
Nee, Brandfield accepteert een retour alleen als het artikel ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele verpakking zit. Is het product beschadigd of vertoont het sporen van gebruik, dan wordt de retourzending afgewezen.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
De retourpagina van Brandfield geeft geen specifieke informatie over retourkosten. Controleer het retourformulier of neem contact op met de klantenservice van Brandfield voor de actuele informatie hierover.
